南寧地鐵服務熱線積極做好2號線熱線服務工作

       南寧地鐵2號線于2017年 12月28日開通試運營，南寧地鐵從此邁入換乘時代。為進一步做好服務工作，讓廣大市民更好地體驗地鐵換乘帶來的便利，南寧地鐵服務熱線積極做好各項準備工作，為乘客、市民提供咨詢、意見、建議和其他地鐵相關(guān)服務，真正做到熱線服務無縫對接，及時高效。
       為切實做好地鐵運營熱線服務工作，2號線籌備開通前，南寧地鐵服務熱線組織全體接線員到一線站點，對沿線站點周邊信息、換乘方式等進行考察了解，并加強服務禮儀、地鐵業(yè)務知識、普通話等級的培訓學習，為2號線開通做好全方位準備工作，以最飽滿的狀態(tài)為乘客提供最專業(yè)的服務。
       2號線開通第三天，南寧地鐵迎來了元旦小長假客流高峰，服務熱線積極對接相關(guān)部門做好應答工作，與運營分公司各部門形成高效投訴處理機制的主體力量，做到乘客咨詢事務及時回復，確保乘客反映的意見建議類在三個工作日內(nèi)回復。期間，服務熱線人工接聽量為224件，其中咨詢類206個，意見類10個，建議類3個，表揚類2個，尋人尋物類3個。
       服務熱線作為南寧地鐵對外的服務窗口，擔負著乘客與企業(yè)溝通交流的重任。在接下來工作中，服務熱線將秉承“真誠服務，用心溝通”的服務理念，以高度的責任心、敬業(yè)精神和高效的工作效率為每一位需要幫助的乘客提供專業(yè)的服務，逐步樹立親民、利民、便民的良好形象。